Повернення коштів — VORONOVSKIY

01Загальні положення

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») визначає умови і порядок повернення Замовнику грошових коштів, сплачених за послуги персонального онлайн-супроводу VORONOVSKIY · LAB.

Політика складена відповідно до:

Закону України «Про захист прав споживачів» № 1023-XII (зокрема, ст. 8, 10);
Закону України «Про електронну комерцію» № 675-VIII;
Цивільного кодексу України.

Політика є невідʼємною частиною Публічної оферти та обовʼязкова для всіх осіб, які користуються послугами Виконавця.

02Право на відмову та повернення

2.1. «7 днів без питань»

Протягом 7 (семи) календарних днів з моменту оплати Послуг Замовник має право в односторонньому порядку відмовитися від подальшого надання Послуг та отримати повне повернення сплачених коштів без зазначення причин.

Цей строк відповідає вимогам статті 13 Закону України «Про захист прав споживачів» щодо договорів, укладених на відстані.

2.2. Якщо неякісне надання Послуг

У разі надання Послуг неналежної якості (порушення строків, грубі помилки в програмі, відсутність звʼязку без поважних причин) Замовник має право вимагати:

безоплатного усунення недоліків;
відповідного зменшення ціни;
повторного виконання Послуг;
розірвання договору з поверненням коштів пропорційно ненаданим послугам.

03Як оформити повернення

Для оформлення повернення Замовник повинен надіслати Виконавцю письмову заяву на електронну пошту, вказану в розділі 8, або в обраний месенджер. У заяві необхідно зазначити:

прізвище та імʼя Замовника;
номер телефону, з якого подавалася заявка;
дату оплати та назву Тарифу;
спосіб оплати (банківська картка, IBAN-переказ тощо);
реквізити для повернення коштів (номер картки/рахунку, ПІБ власника);
причину відмови (за бажанням — необовʼязково для 7-денного повернення).

Кошти повертаються тим самим способом, яким була здійснена оплата. Інші способи повернення можливі за окремою домовленістю.

04Строки повернення коштів

Виконавець розглядає заяву Замовника протягом 5 (пʼяти) робочих днів з моменту її отримання.

У разі позитивного рішення кошти повертаються на рахунок Замовника протягом 14 (чотирнадцяти) календарних днів з моменту прийняття рішення про повернення.

Строк зарахування коштів на рахунок Замовника залежить від внутрішніх процедур банку-емітента та платіжної системи і може становити до 30 днів.

05Випадки, коли повернення не здійснюється

Повернення коштів не здійснюється у таких випадках:

з моменту оплати минуло більше 7 (семи) календарних днів, а Послуги вже почали надаватися або були надані повністю;
Замовник самостійно припинив комунікацію з Виконавцем, але формально не подав заяву про відмову;
Замовник придбав цифровий продукт (наприклад, методичку у форматі PDF) і отримав до нього доступ — згідно з пунктом 5 частини 1 статті 13 ЗУ «Про захист прав споживачів» право на відмову не поширюється на цифровий контент, доступ до якого вже відкрито за згодою споживача;
Замовник порушив умови Публічної оферти (наприклад, передав програму чи матеріали третім особам, використовував Послуги в комерційних цілях);
порушення сталося внаслідок ігнорування Замовником рекомендацій Виконавця, в тому числі щодо протипоказань.

У разі часткового виконання Послуг повернення здійснюється пропорційно ненаданій частині, з вирахуванням комісій платіжних систем за обробку транзакції.

06Пауза замість повернення

Якщо Замовник не може продовжувати супровід з обʼєктивних причин (хвороба, відрядження, непередбачені життєві обставини), Виконавець на письмове прохання Замовника може поставити супровід на паузу строком до 60 календарних днів без втрати сплачених коштів.

Невикористаний період Тарифу буде продовжено після відновлення супроводу.

07Спірні ситуації

У разі виникнення спору Сторони зобовʼязуються вирішувати його шляхом переговорів. Виконавець відповідає на письмові звернення Замовника протягом 5 (пʼяти) робочих днів.

Якщо досягти згоди не вдалося, Замовник має право:

звернутися до Державної служби України з питань безпечності харчових продуктів та захисту споживачів;
подати позов до суду за місцем реєстрації Виконавця, відповідно до законодавства України.

08Контакти для заяв про повернення

Email: voronovskiy1989@gmail.com
Telegram: @voron_89
Instagram: @voron_89
Viber / WhatsApp: +380 96 445 75 11
Виконавець: ФОП Вороновський Олександр Олександрович (РНОКПП 3280313451)

Цей документ є шаблоном відповідно до загальних вимог ЗУ «Про захист прав споживачів» та ЗУ «Про електронну комерцію». Рекомендуємо погодити фінальну редакцію з юристом, особливо у частині цифрових продуктів та винятків з права на відмову.

Повернення коштів.